《梦幻西游网页版》宣传广告中称充值24万神兽
作为《梦幻西游》端游的老玩家，丁先生2021年10月在短视频平台看到《梦幻西游》网页版广告，立马注册账号进入游戏体验. 在短短几个月的时间里，他先后根据游戏页面的各种活动和充值渠道充值了24万元，但很快发现实际游戏体验与广告严重不符，出现游戏材料被用来宣传游戏的网络版本。丁先生认为网易游戏存在虚假宣传、夸大宣传，希望网易游戏退还游戏充值24万元。上诉被驳回后，丁先生通过各种渠道投诉情况，“但网易游戏回避，拒绝谈判”。
丁老师截图显示，《梦幻西游网页版》在广告中声称“一开始会赠送‘无级光武’和‘神兽’”网页版梦幻西游，但实际上注册后，丁老师只有获得60级“龙剑”。'与'突变海龟'。想要获得真兽，只能通过“神豆豆”道具兑换。玩家需要存够999个“神豆豆”才能抽奖。他表示，游戏每天只送出30个“神豆豆”，玩家要想快速获得神兽，只能充值购买“神豆豆”。
此外，网易宣传首次充值6元赠送魔兽“超级猛虎”，但实际上只能以充值砸金蛋的形式随机获得。所以，想要快速获得广告中的“神兽”的玩家，只能通过花钱来充值。丁先生表示，这与其广告大相径庭。
丁先生还表示，游戏的玩法也和宣传的有很大区别。网易的广告号称有“挖宝”、“抓宠物”等玩法，但丁先生几个月没发现这样的玩法。之后，丁先生于2021年10月3日向12315投诉。网易游戏党在12315平台回应称，“过去宣传，这个玩法在游戏中确实存在，但以后已经下线了。天外神坛，网易会及时更换素材。” 对此，丁先生表示，2022年3月他还看到了相关的内容宣传，网易也没有更新宣传资料。
此外，丁先生在各种投诉平台维权时，网易游戏态度坚决，拒绝谈判。
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业务响应
2022年4月2日，澎湃新闻就虚假宣传问题联系了网易旗下游戏《梦幻西游》网页版客服。至于丁先生的其他问题，客服表示会在公司广告部反映核实，如属实，将予以整改和更换。关于退款问题，客服表示已向上级汇报网页版梦幻西游，1至3个工作日内给予答复。
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