顾客吐槽的,弊端也存在？,怎么办？

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在各大城市，扫码点餐已经成为很多餐厅的标配。很多客户在试用后也发现这种形式存在一些不便。关注公众号，注册会员，填写信息……好易通“同意”后，才能真正开始点餐。关注公众号后，经常会收到很多广告。

用扫码代替人工点餐，不仅可以提高效率扫码点餐代理，还可以帮助餐厅降低运营成本。在抗疫的背景下，也能在一定程度上减少人员接触。但正如许多客户抱怨的那样，缺点确实存在。一是程序太繁琐，套路一层一层编码。会员注册、短信验证等操作很容易泄露个人隐私，这也意味着客户可能会收到无穷无尽的促销信息。二是平台质量参差不齐，很多体验不好。有些系统需要重复登录，有些程序经常“闪退”。对于不能玩智能手机的老人来说，点餐是不够操心的。

扫码点餐的初衷是为了提高服务质量。显然，有些企业并没有真正关注客户的便利。无论是借机营销推广、吸引扎实的粉丝，甚至将用户信息作为“数据资产”打包出售天外神坛，本质上都与强制传单或打骚扰电话相同，也是对消费者的侵犯权利。更何况，“人头”不一定能转化为利润。很多时候，关注者和会员的数量与潜在消费者的数量并不相同，一味地进行“低级营销”和“恶意骚扰”可能只会增加客户的“解绑”冲动。

科技融入生活是大势所趋。我们不必因为哽咽而放弃食物，但在扫码点餐之类的事情上，我们必须遵循“最低限度”的原则。目前，一些地方对强制扫码下单已经亮出“红牌”，但更多的地方还没有明确规定。有关部门要抓紧制定制度方案，有效约束商户“一刀切”。广大运营商也应该明白，用技术来简化流程、节约成本是可以的，但绝不能用来压缩服务。删除扫码下单不必要的信息收集，少做套路捆绑客户扫码点餐代理，